櫃檯收銀就是最前線，但也沒因為電子商務盛行而減少顧客的抱怨，在此先說一下「信用卡」付款的部分，這是前線櫃台最感到心累的地方，原因在於每家銀行規定沒有統一，尤其是退換貨和退款，收銀系統較完整功能或公司有相關部門協助處理，可以減輕櫃檯前線的負擔，但如果小規模的公司，會要求櫃台人員先打回信用卡公司去取消，而且是當下就要處理，以維護顧客的權益，沒弄好是會被客訴。

當然如果有換貨，信用卡的收據和發票「要．．重．．新．．打．．過」，這是櫃台前線人員最不喜歡遇到的狀況，最喜歡大概就是現金支付，因為最簡單，只要前提不要遇到奧客。但隨著信用支付（信用卡、簽帳卡）和電子支付（XXPay）的盛行，大多數民眾開始習慣不帶現金，商家也必須習慣新式支付所帶來的燒腦問題，因為交易本身就存在著一些風險，時間久了，經驗是可以加快收銀的速度，當然也希望顧客在買東西時稍微思考一下，也給收銀員一點空間和時間處理。

承上，如果在國內消費，當然可以獲得最滿意的「以客為尊」待遇，但出了國境，刷卡退換貨可能就不能立即處理，不同國家會有不同的處理流程，是不能當天就完成，不過，退貨的退款即便較慢，卻可以在約定時間全額退給指定顧客，只要不是黑心商店，一樣是可以得到滿意的消費服務，下一篇我們再討論到IT無法處理的問題。